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（三）学生无法注册学信网账户，提示“该身份证号已被注册”，若该生从未注册过账户，可点击重新注册，按照学信网提示的要求、步骤，发送该生身份证扫描件（或照片）给学信网客服，一般三个工作日后客服处理完毕，该生可重新注册；如该生以前注册过学信网账户，可以通过手机、邮箱找回账号和密码。